Biedronka i Lidl zmieniają sposób pokazywania rabatów – teraz promocje są wreszcie czytelne

Rabaty, których nie widać? Biedronka i Lidl zmieniają zasady gry

Kto z nas nie miał tej chwili niepewności przy kasie w Biedronce lub Lidlu – zerkamy na paragon, szukamy rabatu, który obiecywała gazetka i… nie wszystko się zgadza. Albo zniżka naliczona, ale podana zbiorczo, więc żeby dojść, czy to faktycznie ta promocja, trzeba się chwilę nagłowić. Czasem można poczuć się jak detektyw, który tropi ukryte upusty – zwłaszcza gdy promocji jest kilka i każda działa na innych zasadach. Brzmi znajomo?

No właśnie, z tym problemem zmierzyło się ostatnio sporo klientów. Sprawa urosła na tyle, że do akcji wkroczył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Efekt? Biedronka i Lidl musiały wprowadzić zmiany, które mają ułatwić życie wszystkim łowcom okazji.

O co chodziło z tymi rabatami?

Promocje pod lupą UOKiK

Okazuje się, że wiele osób zgłaszało do UOKiK, że ma trudność z weryfikacją, czy naliczone zniżki na pewno się zgadzają. Trochę przez skomplikowane systemy promocyjne, trochę przez niejasne etykiety cenowe, a trochę przez konieczność aktywowania kuponów w aplikacjach albo „dokładania” produktów, żeby rabat zadziałał. Do tego często – na ekranie kasy czy paragonie – obniżka była pokazana zbiorczo, więc nie bardzo było wiadomo, ile zyskało się na każdym produkcie z osobna.

Może brzmi to jak drobiazg, ale kiedy kupujesz 10 produktów, z czego połowa jest w promocji, a rabat widzisz gdzieś na końcu rachunku, ciężko złapać, czy wszystko naliczyło się prawidłowo. Szczególnie gdy promocji jest kilka naraz: jedna z gazetki, druga za przekroczenie określonej kwoty, trzecia z aplikacji. Zdarzało się, że rabaty były rozdzielane proporcjonalnie na cały paragon – i nagle trudno było dojść, czy wszystko pokrywa się z tym, co było na półce.

Jak działały dotychczasowe systemy?

W Biedronce często informacja o rabatach pojawiała się na ekranie kasy dopiero na końcu, a nie przy konkretnym produkcie. Lidl z kolei potrafił wrzucić kilka różnych okazji pod wspólnym hasłem, bez jasnego rozróżnienia, co do czego się odnosi. Efekt? Klient wyciąga paragon, patrzy i… nadal nie wie, czy promocja zadziałała, bo wszystko jest ubrane w ogólne, niezbyt czytelne formułki.

Nowe zasady w Biedronce i Lidlu – rabaty na paragonie jak na dłoni

Po interwencji UOKiK obie popularne sieci postanowiły przeorganizować sposób informowania o promocjach. Od teraz w Biedronce już przy skanowaniu produktów na kasie pojawia się jasna informacja, jaka zniżka dotyczy danego artykułu. To samo potem widać na paragonie – każda promocja jest przy produkcie, a nie gdzieś na końcu rachunku. Dzięki temu dużo łatwiej ogarnąć, skąd się wzięła dana cena i czy wszystko gra z tym, co obiecywała gazetka lub aplikacja. Lidl również ujednolicił sposób wyświetlania rabatów, żeby klient nie musiał się domyślać, które promocje zostały naliczone.

Co to oznacza w praktyce?

Nie będziesz już musiał(a) kalkulować w głowie, czy upust dotyczy tego jogurtu czy może jednak chleba. Każda obniżka będzie jasno pokazana przy danym produkcie – zarówno na ekranie kasy, jak i na wydruku paragonu. Wreszcie koniec z „matematycznymi zagadkami” przy taśmie! A jeśli korzystasz z kilku promocji naraz (np. jedna za ilość, druga z aplikacji), łatwo sprawdzisz, czy wszystko zostało naliczone poprawnie.

Dlaczego poprawna informacja o rabatach jest ważna?

Można wzruszyć ramionami i powiedzieć: „przecież to tylko parę groszy, nie warto się spinać”. Ale kiedy promocje się kumulują, a regularne zakupy to codzienność, każdy błąd działa na niekorzyść klienta. Ceny w Polsce nie należą obecnie do najniższych, więc jasność przy rozliczaniu rabatów to po prostu kwestia uczciwości. Nikt nie chce płacić więcej, niż powinien – i nikt nie lubi niespodzianek na paragonie. Zwłaszcza że promocje bywają coraz bardziej rozbudowane, a czasem nawet w sklepach stacjonarnych trzeba się nieźle nagłówkować, żeby złapać okazję z aplikacji czy wywieszki.

UOKiK nadal będzie patrzył sieciom na ręce

Trzeba przyznać, że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie odpuszcza tematu. Zapowiada dalsze kontrole i monitorowanie tego, jak sieci handlowe – nie tylko Biedronka i Lidl – pokazują promocje. I to nie tylko na kasach czy paragonach, ale również na półkach, w gazetkach reklamowych i aplikacjach mobilnych. Bo przecież chodzi o to, żeby każdy wiedział, na czym stoi – zanim zdecyduje się na zakup.

Dodatkowo UOKiK zachęca, by zgłaszać wszelkie nieprawidłowości. Jeśli widzisz, że coś się nie zgadza – zdjęcie lub krótki filmik z paragonem czy ekranem kasy może naprawdę zrobić różnicę. W końcu to konsumenci najczęściej pierwsi zauważają, gdy coś z promocją jest nie tak.

Czy te zmiany coś dały? Oczekiwania klientów rosną

Zmiany już są wdrażane – w sklepach sieci Biedronka i Lidl nowy sposób prezentacji rabatów powinien być coraz częściej widoczny. Klienci szybko wyczują, czy rzeczywiście wszystko jest teraz czytelniejsze. I pewnie niejedna osoba, która do tej pory czuła się trochę zagubiona przy kasie, odetchnie z ulgą.

Czy to rozwiązuje wszystkie problemy z promocjami w polskich dyskontach? Raczej nie, bo zawiłości regulaminów i niuansów aplikacji pewnie jeszcze nie raz nas zaskoczą. Ale jasny, przejrzysty paragon to krok w dobrą stronę. A jeśli sieci handlowe chcą utrzymać zaufanie klientów, muszą pamiętać, że promocje mają być prostą korzyścią – a nie testem na spostrzegawczość.

Warto więc przy najbliższych zakupach rzucić okiem na paragon – i zobaczyć, czy nowy system naprawdę działa. Może w końcu zaczniemy wychodzić z Biedronki i Lidla nie tylko z pełnymi torbami, ale też z poczuciem, że wszystko jest jasne jak słońce.