Biedronka i Lidl zmieniają zasady prezentowania rabatów – co to oznacza dla klientów?

Nowe zasady rabatów w Biedronce i Lidlu – koniec zamieszania przy kasie?

Kto z nas nie zna tego uczucia: stoisz przy kasie w Biedronce albo w Lidlu, skanujesz kolejne produkty, a w głowie już układasz sobie podsumowanie rachunku. Miało być taniej, bo przecież trzy rzeczy w promocji, dwie z gazetki i jeszcze coś na aplikacji. Patrzysz na ekran, paragon, a tam… chaos. Zniżki podane zbiorczo, nie wiadomo, co z czego wynika. Czy faktycznie wszystko naliczyło się tak, jak miało? UOKiK postanowił się tym zająć. Efekt? Zmiany, które mają wyjść klientom na dobre.

Dlaczego właściwie zrobił się szum wokół rabatów?

W ostatnich latach promocje w dużych sieciach handlowych rozrosły się do niewyobrażalnych rozmiarów. Biedronka i Lidl niemal codziennie kuszą nowymi okazjami: tu trzy produkty w cenie dwóch, tam rabat za określoną kwotę na paragonie, a jeszcze gdzie indziej zniżka tylko dla posiadaczy aplikacji. Fajnie, jeśli rzeczywiście da się to wszystko ogarnąć, ale – no właśnie – wielu klientów gubiło się w tym gąszczu. UOKiK przeanalizował, jak wygląda przekaz informacji o rabatach na kasach samoobsługowych, tradycyjnych i na paragonach.

Co ustalili? W Biedronce zniżki były podawane zbiorczo, czyli po prostu na końcu listy zakupów pojawiała się suma rabatów, bez rozpisania przy każdym produkcie. Z kolei Lidl wrzucał kilka różnych promocji pod jedno ogólne hasło, przez co trudno było rozróżnić, z czego wynikają obniżki. Wyobraź sobie sytuację, kiedy masz kilka przecenionych rzeczy, a na ekranie widzisz tylko ogólną informację o rabacie. Jak tu sprawdzić, czy wszystko gra?

Zakupy z promocjami – czytelność przede wszystkim

Można żartować, że Polacy mają już doktorat z kombinowania z promocjami, ale nawet najbardziej wytrawni łowcy okazji oczekują jasnej informacji, czy rzeczywiście dostali to, co im się należy. Tymczasem dawniej, gdy w grę wchodziło kilka różnych promocji naraz, klient nie był w stanie na szybko zweryfikować, która zniżka została naliczona, a która może jakoś "przepadła". Zwłaszcza jeśli rabaty pochodziły z różnych źródeł – raz z gazetki, raz z aplikacji, czasem jeszcze za przekroczenie określonej kwoty zakupów.

Brakowało też podsumowania – łącznej wartości wszystkich przyznanych rabatów. W efekcie rozliczenie zakupów często przeradzało się w detektywistyczną łamigłówkę. A kto ma na to czas w kolejce do kasy?

Co się zmieniło – konkretne usprawnienia w Biedronce i Lidlu

UOKiK nie tylko wskazał problem, ale też doprowadził do realnych zmian. Obie sieci – zarówno Jeronimo Martins Polska (czyli Biedronka), jak i Lidl – przedstawiły urządowi nowe rozwiązania. W praktyce oznacza to, że na ekranach kas, zarówno samoobsługowych, jak i tych obsługiwanych przez kasjerów, rabaty mają być prezentowane znacznie czytelniej.

W Biedronce wdrożono nowy system wizualizacji – teraz przy skanowaniu produktu powinna pojawić się informacja, jeśli dany artykuł objęty jest promocją. Nie trzeba już czekać do końca procesu, żeby dowiedzieć się, co zostało przecenione. Lidl także poprawił sposób prezentacji promocji i rabatów – ma być jasno, prosto i bez domyślania się, skąd wzięła się konkretna zniżka.

To jeszcze nie koniec. UOKiK zapowiedział, że cały czas będzie monitorować, jak sklepy informują o promocjach – nie tylko na kasach, ale też na paragonach, wywieszkach, w gazetkach i aplikacjach. Co ciekawe, urząd zachęca też klientów do zgłaszania nieprawidłowości – zdjęcia czy krótkie filmy z zakupów mogą czasem zrobić więcej niż tysiąc słów.

Promocje bez tajemnic – praktycznie dla każdego

Można się zastanawiać, czy to rzeczywiście wielka rewolucja. Ale jeśli choć raz zdarzyło ci się wrócić do domu i dopiero wtedy zorientować się, że jakaś obniżka nie weszła na paragon, to wiesz, jak bardzo takie zmiany były potrzebne. Uczciwie przyznam: sam kilka razy łapałem się na tym, że po przebiciu się przez listę cyfr na paragonie nie miałem pojęcia, co się naliczyło, a co nie. Teraz, przynajmniej w teorii, ma być prościej.

Nie bez powodu prezes UOKiK podkreśla, że promocje muszą być jasne i zrozumiałe. Przezroczystość rabatów to nie tylko wygoda, ale też bezpieczeństwo. W końcu każdy z nas chce mieć pewność, że płaci tyle, ile powinien. Szczególnie teraz, kiedy promocje bywają naprawdę skomplikowane i składają się z kilku elementów naraz.

Dla kogo to dobra wiadomość?

Na zmianach skorzystają przede wszystkim ci, którzy regularnie korzystają z promocji – a jest nas, nie ukrywajmy, całkiem sporo. Od teraz łatwiej będzie kontrolować wydatki, szybciej wyłapać ewentualne błędy i po prostu nie dać się nabrać na niejasne zasady.

Oczywiście, nie ma co się łudzić – sieci handlowe wciąż będą wymyślały coraz to nowe sposoby na przyciągnięcie klientów. Ale przynajmniej będziemy mieć więcej narzędzi do weryfikowania, czy rzeczywiście to, co taniej, jest taniej – i z jakiego powodu.

Podsumowanie? Raczej kilka refleksji na koniec

Zmiany w prezentowaniu rabatów w Biedronce i Lidlu to mały krok w stronę większej przejrzystości na rynku. Czy znikną wszystkie niejasności? Raczej nie od razu. Ale przynajmniej teraz, stojąc przy kasie, mamy większą szansę, że nie damy się zaskoczyć. Ciekawe, jak te usprawnienia sprawdzą się w praktyce – bo w końcu to klient najlepiej oceni, czy nowe rozwiązania zdały egzamin.