Biedronka i przyszłość lojalności: co szykują programy zakupowe?

Biedronka stawia na nową lojalność. Co to znaczy dla klientów?

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zastanawiać, jak to możliwe, że Twój telefon wie o promocjach w Biedronce szybciej niż Ty sam? Albo dlaczego aplikacje sklepów coraz częściej proponują Ci dokładnie to, czego potrzebujesz – czasem zanim jeszcze o tym pomyślisz? To nie magia, to technologia, która właśnie przechodzi kolejną rewolucję. W centrum tych zmian znajduje się Biedronka – lider polskiego handlu detalicznego. I właśnie o tym będzie mówić Marek Złakowski podczas kongresu Retail Trends 2026.

Lojalność po nowemu: już nie tylko punkty i pieczątki

Przez lata programy lojalnościowe kojarzyły się głównie z plastikową kartą, którą wyciągało się z portfela przy kasie. Stempelki, punkty za zakupy, czasem jakaś nagroda. Ale czasy się zmieniają. Dziś Biedronka, podobnie jak inne duże sieci, stawia na aplikacje mobilne i cyfrowe rozwiązania. To już nie tylko zbieranie punktów, ale cała ekosystem korzyści dopasowanych do Twoich zakupowych przyzwyczajeń.

Zastanów się: czy aplikacja Biedronki podpowiada Ci promocje, które naprawdę Cię interesują? Albo pokazuje specjalne oferty tylko dla Ciebie? To właśnie efekt rozwoju cyfrowych narzędzi lojalnościowych. I wygląda na to, że to dopiero początek.

Retail Trends 2026: co czeka nas w najbliższych latach?

W dniach kongresu Retail Trends 2026 eksperci branży będą rozmawiać o przyszłości handlu detalicznego. Jednym z kluczowych tematów jest właśnie lojalność – ale nie taka, jaką znamy. Marek Złakowski z Biedronki, odpowiedzialny za cyfryzację i rozwój relacji z klientem, weźmie udział w debacie na temat tego, dokąd zmierzają programy lojalnościowe i jaką rolę odegra w nich sztuczna inteligencja.

Warto zauważyć, że to nie jest tylko teoria – już dziś Biedronka testuje i wdraża rozwiązania oparte na AI. Dzięki nim aplikacja może analizować Twoje zakupy, przewidywać potrzeby, a nawet sugerować produkty, których możesz akurat potrzebować. Brzmi trochę jak scenariusz z filmu science fiction? A jednak dzieje się to tu i teraz.

Nowe technologie w służbie klienta

Nie da się ukryć, że cyfryzacja zmienia sposób, w jaki robimy zakupy. Jeszcze kilka lat temu większość z nas nie wyobrażała sobie płacenia telefonem czy odbierania paragonu w aplikacji. Dziś to codzienność. Sieci takie jak Biedronka inwestują w rozwiązania, które mają ułatwić życie klientom i sprawić, że zakupy staną się nie tylko tańsze, ale też wygodniejsze.

Zastanawiasz się, po co to wszystko? Odpowiedź jest prosta: sklepom zależy, byś wracał właśnie do nich. A najlepszy sposób na budowanie lojalności to tworzenie indywidualnych doświadczeń zakupowych. Dlatego programy lojalnościowe przestają być produktem dla wszystkich, a stają się narzędziem skrojonym na miarę. Dla młodej mamy, dla zapracowanego singla, dla seniora – każdy znajdzie coś dla siebie.

AI – moda czy konieczność?

Sztuczna inteligencja w handlu to już nie tylko chwytliwy slogan. To narzędzie, które realnie wpływa na to, jak działają sklepy i jakie oferty otrzymujemy jako klienci. Przykład? Jeśli regularnie kupujesz w Biedronce napoje izotoniczne i świeże owoce, aplikacja może podpowiedzieć Ci promocje właśnie na te produkty. Może nawet zasugerować nową markę, która wpisuje się w Twój styl życia.

Czy AI wyprze tradycyjne programy lojalnościowe? Raczej je przekształci. To trochę jak z kasami samoobsługowymi – na początku budziły opór, dziś korzysta z nich większość z nas, bo pozwalają zaoszczędzić czas. Tak samo będzie z cyfrową lojalnością – im bardziej będzie dopasowana do naszych potrzeb, tym chętniej będziemy z niej korzystać.

Biedronka – pionier zmian na polskim rynku

Nie ma co ukrywać, Biedronka od lat wyznacza trendy w polskim handlu. To właśnie ta sieć jako jedna z pierwszych wprowadziła własną aplikację z programem lojalnościowym na szeroką skalę. Dziś korzystają z niej miliony Polaków. Firma inwestuje w rozwój narzędzi, które mają nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale przede wszystkim zatrzymać tych obecnych. Zresztą, nie tylko Biedronka stawia na technologię – podczas kongresu głos zabierze również przedstawiciel Orlenu. Wygląda na to, że cyfrowa lojalność to kierunek, w którym zmierza cały rynek.

Co to oznacza dla zwykłego klienta?

Jeśli lubisz zakupy w Biedronce, warto śledzić, jakie nowości pojawiają się w aplikacji. Często właśnie tam trafiają najlepsze promocje, rabaty czy specjalne akcje tylko dla użytkowników. Warto też sprawdzać, jak działa personalizacja ofert – to szansa na realne oszczędności, zwłaszcza jeśli kupujesz regularnie te same produkty.

Może się okazać, że Twój telefon stanie się Twoim najlepszym doradcą zakupowym. A jeśli do tego dojdzie kilka wyjątkowych promocji od Biedronki, to chyba nikt nie będzie narzekał, prawda?

Jakie jeszcze zmiany przyniesie przyszłość? Jedno jest pewne – zakupy już nigdy nie będą takie same. I to chyba dobrze, bo kto z nas nie lubi, gdy ktoś dba o nasz komfort i portfel?