Jak AI zmienia lojalność klientów Biedronki i Orlenu? Nowa era zakupów

Czy lojalność jeszcze znaczy to samo? Spojrzenie na przyszłość zakupów

Wyobraź sobie, że Twój telefon podpowiada Ci, gdzie zrobić zakupy, jakie produkty wrzucić do koszyka i jak wykorzystać najnowsze promocje. Ale nie w oparciu o reklamy czy nachalne powiadomienia. Twój cyfrowy agent, zasilany sztuczną inteligencją (AI), analizuje Twój styl życia, preferencje, a nawet nastrój (tak, to nie żart) — by polecić Ci dokładnie to, czego potrzebujesz. Czy w tej układance w ogóle jest jeszcze miejsce na klasyczną lojalność wobec marki, takiej jak Biedronka czy Orlen?

To już nie jest science fiction, tylko realny temat rozmów ekspertów od handlu detalicznego. Ostatnio przy okazji debaty „Next level loyalty” przedstawiciele Biedronki i Orlenu rozmawiali o tym, jak superaplikacje i algorytmy AI mogą wpłynąć na nasze codzienne wybory zakupowe. I powiem szczerze — niektóre wizje naprawdę potrafią zaskoczyć.

Superaplikacje, algorytmy i zakupowe życie na skróty

Co to jest superaplikacja i po co mi ona?

Superaplikacja to coś więcej niż zwykła aplikacja lojalnościowa. To taki cyfrowy kombajn: płacisz, zbierasz punkty, zamawiasz, rezerwujesz, masz w jednym miejscu dostęp do wszystkich promocji i usług. Przykład? Aplikacja Biedronka, która już dziś pozwala na szybkie sprawdzanie rabatów, korzystanie z programów lojalnościowych czy nawet płatność telefonem. Ale to dopiero początek.

W niedalekiej przyszłości superaplikacje mają być jak cyfrowy concierge – będą znały Twoje preferencje lepiej niż Ty sam. Algorytmy będą przewidywać, co kupisz w piątek po pracy, dorzucą do koszyka ulubioną kawę, a nawet zarezerwują stację Orlen po drodze na wakacje. Brzmi wygodnie? Jasne. Ale czy nie oddajemy wtedy zbyt wiele kontroli maszynom?

AI jako nowy pośrednik między klientem a marką

Jeszcze kilka lat temu lojalność wobec sklepu to była głównie sprawa przyzwyczajenia, sentymentu lub korzystnych promocji. Dziś w grę wchodzą algorytmy, które mogą zarządzać naszymi zakupami niemal automatycznie. Wyobraź sobie, że Twój agent AI negocjuje dla Ciebie lepsze ceny, wybiera najkorzystniejsze promocje w Biedronce, a nawet przypomina o tankowaniu na Orlenie, kiedy przewiduje, że wkrótce zabraknie paliwa.

Z jednej strony — super wygoda. Z drugiej — pytanie, kto tak naprawdę „posiada” relację z klientem? Czy to jeszcze Biedronka i jej programy, czy może niezależny agent AI, który sam wybiera, gdzie i kiedy zrobisz zakupy?

Nowa lojalność: punkty, emocje czy… algorytm?

Biedronka, Orlen i bitwa o uwagę

Nie ma co ukrywać — sieci handlowe prześcigają się, by zdobyć nasze serca (i portfele). Biedronka od lat stawia na proste aplikacje, atrakcyjne rabaty, loterie i personalizowane oferty. Orlen z kolei rozwija własny ekosystem, łącząc stacje paliw, sieci sklepów i programy partnerskie. Obie firmy inwestują w technologię: aplikacje, karty lojalnościowe, szybkie płatności. Wszystko po to, by klient czuł się „zaopiekowany”.

Ale czy to wystarczy, gdy AI „przejmuje stery” naszych decyzji? Eksperci są zgodni: marki muszą być jeszcze bardziej innowacyjne, bo za chwilę nie będą już konkurować tylko ze sobą, ale również z cyfrowymi agentami, którzy mogą mieć własne priorytety.

Sztuczna inteligencja i emocje – czy to się może udać?

Sztuczna inteligencja coraz lepiej rozumie nasze potrzeby i emocje. Zbierając dane o naszych nawykach, potrafi przewidzieć, kiedy mamy gorszy dzień i zaproponować czekoladę w promocyjnej cenie. Ale czy to znaczy, że będziemy bardziej lojalni wobec Biedronki, czy raczej wobec aplikacji, która „wiedziała”, czego potrzebujemy?

Praktyka: co to oznacza dla zwykłego klienta?

Codzienność z AI w roli doradcy

Wyobraź sobie, że wchodzisz do Biedronki, a Twoja aplikacja już wie, że dziś masz ochotę na szybki obiad, bo kalendarz pokazuje napięty dzień. Podpowiada gotowe zestawy, przypomina o promocjach, a przy kasie nalicza Ci dodatkowe punkty za lojalność. Klasyczna lojalność? Niekoniecznie. To raczej lojalność wobec wygody i personalizacji.

Korzyści i… dylematy

Nie ma co kryć — takie rozwiązania potrafią zaoszczędzić czas i pieniądze. Ale czy nie tracimy trochę własnej autonomii? Zamiast samodzielnie szukać okazji, zdajemy się na algorytm. Dla wielu to wygoda, dla innych — potencjalne zagrożenie. Bo jeśli AI zadecyduje, że dziś bardziej opłaca się tankować na innej stacji niż Orlen, co wtedy?

Czy jesteśmy gotowi na tę rewolucję?

Patrząc na tempo zmian, jedno jest pewne: programy lojalnościowe już nigdy nie będą takie jak kiedyś. Biedronka, Orlen i inne sieci muszą nauczyć się współpracować z cyfrowymi agentami, bo to one coraz częściej będą pośrednikiem w relacji z klientem. A my? Musimy zdecydować, ile kontroli chcemy oddać w ręce technologii. Czy zaufamy aplikacjom i AI, czy jednak zachowamy tradycyjny sposób robienia zakupów?

Jedno jest pewne — czeka nas fascynujący czas, w którym lojalność do marki będzie testowana na zupełnie nowych zasadach. I może się okazać, że to nie marki, a algorytmy będą miały ostatnie słowo, gdzie i jak wydamy nasze pieniądze.